Reklamációs szabályzat
R5evgear webshop reklamációs szabályzata
1. Bevezető rendelkezések
- Ez a szabályzat (továbbiakban: „Szabályzat“) a Revgear webshopban vásárolt hibás termékekkel kapcsolatos reklamációk feltételeit és menetét szabályozza.
- A Revgear és a vásárlók közötti jogviszonyra érvényesek a ÁSZF (Általános Szerződési Feltételek) és a hatályos jogszabályok (1992. évi XLIX. törvény a fogyasztóvédelemről, és az 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről).
2. Hatály
- A szabályzat kiterjed a fogyasztók és vállalkozók reklamációira (§ 19 fogyasztóvédelmi törvény).
- A termék jótállási ideje átvételtől számított 24 hónap.
3. Reklamáció benyújtása
Reklamációt kizárólag online űrlapon lehet benyújtani:
https://www.revgear.hu/panaszteteli-urlap
- A vásárlónak meg kell adnia:
- rendelés és számla számát,
- hiba leírását,
- hiba észlelésének dátumát,
- kért megoldási módot (javítás/csere/szerződés felbontása),
- elérhetőségi adatokat (e-mail, telefon).
- Csatolni kell a számla másolatát és a hiba fényképeit. Szükség esetén fordítás is csatolható angolra vagy cseh nyelvre.
4. Reklamáció kezelése
- Visszaigazolást küldünk e-mailben 3 munkanapon belül.
- Ha szükséges a fizikai ellenőrzés, elküldjük a pontos címet és utasításokat. A szállítási költséget:
- fogyasztó esetén a Senteso és a vásárló közötti megállapodás alapján,
- vállalkozó esetén a vásárló viseli.
- Reklamációt a jogszabály szerint 30 napon belül intézzük (§ 19 (3)).
5. Reklamációs megoldások
- Termék javítása.
- Termék cseréje.
- Visszatérítjük az árát vagy engedményt adunk.
6. Kivételek és kizárások
- A jótállás nem terjed ki a normál kopásból eredő mechanikai sérülésekre.
- Ajándékokat vagy fogyóeszközöket nem lehet reklamálni.
- 12 hónap után a kopott alkatrészeket egyedileg kezeljük.
7. Adatvédelem
A reklamáció során megadott adatokat a weboldalunkon közzétett adatvédelmi tájékoztató szerint kezeljük.
8. Záró rendelkezések
- Ez a szabályzat 2025. 05. 24-én lép hatályba.
- 2025. 05. 24-től minden korábbi verzió hatályát veszti.